Pipedrive koondab Eestis 267 töötajat ja sulgeb kontoreid

Eestis asutatud tarkvaraettevõte Pipedrive kavatseb Eestis koondada 267 töötajat ning sulgeda kontorid Lissabonis ja Prahas. 29. oktoobril avalikustatud ulatuslik ümberkorraldus vähendab ettevõtte üleilmset töötajate arvu, juhtimistasandeid ja kontorivõrgustikku.

Äripäeva andmetel kaotab Tallinnas töö 219 ja Tartus 48 inimest. See moodustab 70 protsenti Pipedrive'i 380 töötajast Eestis. Umbes 220 töötajaga Lissaboni kontor suletakse ning väiksem tegevus Prahas lõpetatakse. Muudatused mõjutavad ka Berliini arendajaid.

16 aastat tegutsenud Pipedrive'i jaoks on tegemist ettevõtte ajaloo suurima ümberkorraldusega. Eestis on ettevõtet peetud üheks olulisemaks näiteks sellest, kuidas väike Balti riik suudab üles ehitada üleilmse tarkvaraäri.

Pipedrive asutati Tallinnas 2010. aastal. 2020. aastal sai ettevõttest niinimetatud ükssarvik ehk eraettevõte, mille väärtus ületas ühe miljardi dollari, kui Ameerika investeerimisfirma Vista Equity Partners omandas selles enamusosaluse.

Praegu kasutab Pipedrive'i müügi- ja kliendisuhete halduse tarkvara rohkem kui 100 000 ettevõtet enam kui 180 riigis. Rahvusvahelisest haardest hoolimata seisab ettevõte silmitsi muutusega, mis mõjutab nii tarkvara ostmise viise kui ka klientide ootusi tarkvarale.

Tehisintellekt muudab tarkvaraäri majandust

Pipedrive'i tegevjuht Paulo Cunha ütles 29. oktoobril avaldatud teates, et ümberkorraldus on vajalik, sest ettevõtte senine kasvumudel ei toimi enam sama tõhusalt kui varem.

Varem meelitas Pipedrive kliente peamiselt veebotsingute kaudu, hoidis neid ettevõtete kasvades teenuse kasutajatena ning suurendas tulu üha keerukamate teenuste müügiga. Nüüd kasutavad kliendid tarkvara soovituste saamiseks tavapäraste otsingumootorite asemel üha rohkem tehisintellektil põhinevaid tööriistu.

Cunha sõnul on ettevõtte kasvu oluliseks veduriks olnud orgaaniline veebiliiklus järsult vähenenud, samal ajal kui klientide tasulise reklaami kaudu hankimise kulud on kasvanud.

Kliendid ootavad tarkvaralt üha enam, et see ei registreeriks üksnes müügitegevust, vaid automatiseeriks seda. See tähendab muu hulgas vestluste talletamist, andmete uuendamist, tegevuste soovitamist ja tavapäraste ülesannete täitmist.

Pipedrive arendab sellele vastuseks tehisintellektikeskset müügiplatvormi, sealhulgas toodet Nova, ning jätkab investeerimist oma põhitegevuse ehk kliendisuhete halduse tarkvarasse.

Cunha lükkas tagasi väite, et ettevõte asendab töötajaid lihtsalt tehisintellektiga. „See ei ole tehisintellekti kasutamine kulude vähendamiseks ega inimeste asendamine tehisintellektiga,” ütles ta.

Juhi sõnul on tehisintellekt muutnud konkurentsikeskkonda sedavõrd, et Pipedrive peab ümber kujundama oma strateegia, töötajaskonna ja tegevusmudeli. Ettevõte oli juba suurendanud investeeringuid toodetesse ja turundusse, korraldanud ümber teadus- ja arendustegevuse ning vähendanud tegevuskulusid, kuid Cunha sõnul ei olnud neist meetmetest piisanud.

Uus plaan näeb ette vähem juhtimistasandeid, väiksemaid meeskondi, väiksema arvu kontoreid ja suuremat keskendumist tootearendusele.

Küsimused Ameerika omaniku kavatsuste kohta

Ümberkorraldus on tekitanud küsimusi ka Pipedrive'i alates 2020. aastast kontrollinud Vista Equity Partnersi kavatsuste kohta.

Pipedrive'i endine tehnoloogiajuht Sergei Anikin ütles Äripäevale, et koondamiste ulatus võib viidata Vista ettevalmistustele ettevõtte võimalikuks müügiks. Erakapitalifirma keskendub tarkvarainvesteeringutele ning püüab sageli enne osalustest väljumist parandada ettevõtete tegevuse tõhusust ja kasumlikkust.

Anikini sõnul on Pipedrive püsinud Vista portfellis üle viie aasta, mis on pikem periood kui mõne teise Vista omandatud ettevõtte puhul. Tema hinnangul võiks ettevõtte struktuuri lihtsustamine ja kulude vähendamine muuta Pipedrive'i võimaliku ostja jaoks atraktiivsemaks.

Vista kavatsusest Pipedrive müüa ei ole siiski avalikult kinnitatud ning ümberkorraldus üksi ei tõenda, et ettevõttest väljumist ette valmistatakse.

Ettevõtte finantsseis annab koondamiste ulatusest keerukama pildi. Äripäeva vahendatud andmetel teenis Pipedrive eelmisel aastal 237 miljonit eurot tulu ja 32,7 miljonit eurot ärikasumit.

Need näitajad viitavad, et ettevõte oli kasumlik, kuid ei näita, kas selle kasv ja tootlus vastasid omaniku ootustele. Anikini hinnangul võisid muutuste survet suurendada kasvu aeglustumine ning tarkvara teenusena pakkuvate ettevõtete väärtuse langus mõnes turusegmendis.

Töötajad otsivad vastuseid

Teade tuli paljudele töötajatele ootamatult. Mõned neist ütlesid Äripäevale, et said kavandatavate koondamiste ulatusest vähe ette teada.

„See on kohutav,” ütles üks töötaja Pipedrive'i Tallinna peakontori ees. Teise töötaja sõnul liikusid kuulujutud suurest teadaandest juba eelmisel päeval, kuid vähesed ootasid koondamisi, mis puudutavad nii suurt osa töötajaskonnast.

„Kui ma uudist kuulsin, lülitusin sisuliselt välja, sest keegi ei oodanud sellises ulatuses koondamisi,” ütles töötaja.

Ebakindlus on tekitanud küsimusi ka alles jäävate töötajate olukorra kohta. Äripäevaga rääkinud endise töötaja hinnangul võib ümberkorraldus osutuda vajalikuks, kui see aitab Pipedrive'il tehisintellektist ajendatud muutustega kiiremini kohaneda.

Samas hoiatas ta, et töötajate moraali taastamine on eriti keeruline kontorites, kus enamik kolleege on töö kaotanud. „Nad peavad jätkama töötamist keskkonnas, kus 70 protsenti nende kolleegidest on lahkunud.”

Cunha sõnul järgib ettevõte igas riigis tööalase konsulteerimise nõudeid. Töötajad, kelle ametikohad kaotatakse, saavad tema sõnul täiendavat tuge, sealhulgas abi karjäärimuutuse korral.

Eesti tehnoloogiasektor seisab uue katse ees

Pipedrive'i ümberkorraldus toimub ajal, mil Eesti tehnoloogiasektor hindab uuesti oma tööjõuvajadust.

Telekommunikatsiooniettevõte Telia on Eestis teatanud 100 töökoha kaotamisest. Swedbank vähendab kogu grupis töötajate arvu ligi 500 inimese võrra, sealhulgas umbes 100 ametikoha võrra Balti riikides.

Värbamisettevõtted hoiatavad, et tehisintellekti areng mõjutab üha rohkem noorematele töötajatele mõeldud rolle, eriti neid, mis hõlmavad rutiinset programmeerimist, andmetöötlust ja tehnilist tuge.

Värbamisfirma Fontes partner ja vanemkonsultant Eva Lelumees ütles Äripäevale, et ettevõtted saavad juba praegu automatiseerida paljusid ülesandeid, mida traditsiooniliselt on antud karjääri alustavatele töötajatele.

See tõstatab pikemaajalise küsimuse, kuidas saavad noored omandada töökogemust, kui algtaseme ametikohti jääb vähemaks.

Värbamisagentuuri IT-Talent asutaja Julia Jolkin hoiatas, et kõiki koondamisi ei tohiks seostada tehisintellektiga. Tema sõnul võivad sama olulised olla aeglasem kasv, kaotatud kliendid, suurenenud kulud ja otsused projektide lõpetamise kohta.

Jolkin juhtis tähelepanu ka Eesti muutuvale konkurentsivõimele tehnoloogiatöökohtade asukohana. Mitmes Euroopa riigis tegutsevad ettevõtted võrdlevad töötajate hoidmise otsuseid tehes üha rohkem tööjõukulusid, sealhulgas maksukoormust.

Samas usub Jolkin, et Pipedrive'ist vabanevad töötajad leiavad lõpuks uusi võimalusi kas Eesti ettevõtetes või rahvusvahelistes kaugtööd pakkuvates firmades.

Tarkvaratööstuse murdepunkt

Pipedrive'i muutused näitavad laiemat probleemi, millega seisavad silmitsi väljakujunenud tarkvaraettevõtted.

Viimase kahe aastakümne jooksul on tarkvara teenusena põhinev ärimudel lubanud prognoositavat tellimustulu, rahvusvahelist skaleeritavust ja suhteliselt väikseid turustuskulusid.

Tehisintellekt seab nüüd mitu selle mudeli eeldust küsimärgi alla. Kliendid avastavad tarkvara uutel viisidel, ootavad suuremat automatiseeritust ja kahtlevad toodete väärtuses, kui need üksnes infot korrastavad, selle asemel et selle põhjal tegutseda.

Traditsiooniliste tarkvaraliideste ümber äri üles ehitanud ettevõtted peavad otsustama, kas lisada tehisintellekt olemasolevatesse toodetesse või kujundada teenused selle ümber ümber.

Pipedrive on valinud ulatusliku ümberkorralduse, lootes, et väiksem organisatsioon suudab kiiremini uuendusi teha ja muutuval turul konkureerida.

Eesti jaoks ulatuvad tagajärjed kaugemale sadade kõrgelt kvalifitseeritud töökohtade kadumisest. Pipedrive aitas kujundada Eesti mainet riigina, kus sünnivad üleilmse eduga tehnoloogiaettevõtted. Seetõttu jälgitakse tähelepanelikult, kas ettevõte suudab uue strateegiaga kohaneda ja mida see näitab Eesti idusektori võime kohta uude tehnoloogilisse ajastusse siseneda.

Praegu jääb lahtiseks, kas koondamised tähistavad Pipedrive'i uueks loomise algust või viitavad sügavamatele probleemidele ärimudelis. Ettevõte siseneb tehisintellekti ajastusse oluliselt väiksema töötajaskonna ja ebakindlama tulevikuga.